前提 — 購入者はスマホ、ショップ運営は PC で使う。キャンセルできるかは注文の状態だけで決まるので、できない注文にはボタンを出さず、理由と次にできることを示す。返金は決済代行の都合で数日かかることがあるため、受付と返金完了は別々に知らせる。
出荷の準備が始まる前（通常はご注文の翌朝まで）なら、注文履歴からキャンセルできます。
出荷の準備が始まる前（通常はご注文の翌朝まで）なら、注文履歴からキャンセルできます。
9月18日のご注文 · お届け予定 9月27日（土）
出荷の準備が始まるとキャンセルできなくなります。一部の商品だけのキャンセルはできません。
9月18日のご注文 · お届け予定 9月27日（土）
出荷の準備が始まるとキャンセルできなくなります。一部の商品だけのキャンセルはできません。
SM-0918-0342 のすべての商品がキャンセルになります。
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佐藤 花子 様
ご注文 SM-0918-0342 のキャンセルにともなう返金が完了しました。カード会社の処理により、明細への反映まで数日かかることがあります。
このメールは送信専用です。お問い合わせは注文詳細の「お問い合わせ」からどうぞ。
9月18日のご注文 · 2 点
カード明細への反映は、カード会社によって数日遅れることがあります。
9月18日のご注文 · 2 点
カード明細への反映は、カード会社によって数日遅れることがあります。
9月12日のご注文 · 9月14日に出荷しました
出荷の準備が始まったため、この注文はキャンセルできません。お届け後の返品は、商品が届いてからお申し込みいただけます。
9月12日のご注文 · 9月14日に出荷しました
出荷の準備が始まったため、この注文はキャンセルできません。お届け後の返品は、商品が届いてからお申し込みいただけます。
通常 1 営業日以内にメールでお返事します。
通常 1 営業日以内にメールでお返事します。
| 注文番号 | 注文日時 | 購入者 | 合計 | 状態 | キャンセル |
|---|---|---|---|---|---|
| SM-0918-0342 | 9/18 10:12 | 空野 ひかり | ¥11,750 | 取消済み | 購入者 · 9/18 21:40 |
| SM-0916-0301 | 9/16 19:48 | 雲井 たける | ¥2,980 | 取消済み | 購入者 · 9/16 20:02 |
| SM-0914-0210 | 9/14 08:15 | 晴海 さき | ¥6,600 | 取消済み | サポート · 9/14 11:30 |
| 注文番号 | キャンセル受付 | 経過 | 返金額 | 試行 | 直近の結果 |
|---|---|---|---|---|---|
| SM-0915-0288 | 9/16 07:55 | 3 日 2 時間 | ¥24,200 | 6 回 | タイムアウト |
| SM-0919-0012 | 9/19 09:48 | 42 分 | ¥5,390 | 1 回 | 照会中 |
| SM-0919-0020 | 9/19 10:24 | 6 分 | ¥1,650 | 1 回 | 処理中 |
Sora Market 御中
下記のお取引について、カード会社の応答がなく返金を完了できませんでした。
| 加盟店取引番号 | 金額 | 状態 |
|---|---|---|
| SM-0915-0288 | ¥24,200 | 応答なし（6 回） |
ご不明点は管理画面の「返金照会」またはお電話にてお問い合わせください。
→ 購入者に連絡する？
| 日時 | 操作 | 決済代行の応答 |
|---|---|---|
| 9/16 07:56 | 返金を要求 | タイムアウト |
| 9/16 08:01 | 結果を照会 → 再送 | 503 一時的なエラー |
| 9/16 09:01 | 結果を照会 → 再送 | タイムアウト |
| 9/19 07:01 | 結果を照会 → 再送（6 回目） | タイムアウト |
次の自動再試行は 9/20 07:01。購入者には受付のメールだけが届いています。
この画面はまだ描いていません。キャンセルで引当が解除された在庫が、販売可能数に戻ったかを確かめる画面になります。
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